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            投訴臺 (本欄目負責接收、審查、追責處理、回復旅客(客戶)的意見、投訴等信息。)


            我要投訴


            李加振
            淮氣集團出租車司機車牌號蘇h.z0430言語辱罵 態度囂張
            投訴產業:其他 #585
            留言內容
            2022/2/25 15:57:09
            2022年2月25日下午13點12分左右車牌號為蘇h.z0430的出租車司機在長江西路加油站旁的電動車道行駛猛的加速就差一點點撞到我  我上前與其理論時遭到言語辱罵 人格侮辱 并且其稱 就算把你撞死也有保險賠償  貴公司職員這種素質這種漠視交通法規的態度行為屬實惡劣 小市民沒辦法找不到討公道的渠道。

            2022/2/25 16:37:53

            您好!請等待我們調查后回復。
            為了趕時間隨意亂改路線,
            投訴產業:客運旅游 #583
            留言內容
            2022/2/23 8:06:39
            徐溜韓莊專線車存在為了節約時間從不管別人的目的地,隨意去改路線,就圖自己的心情,很多班次都是

            2022/2/23 9:36:39

            經查,您所乘坐班線由中北公司承運,該車行駛至丁集時,前方駕駛員通知堵車,當班駕駛員私自改變行駛路線,從丁集上高架,經343國道、香港路后至汽車北站。針對此事,中北公司要求車輛臨時改變線路走向時,須提前告知旅客原因,征得旅客同意后方可改變行駛路線。該車駕駛員私自更改線路,耽誤旅客時間,公司按運紀考核制度對當班駕駛員予以相應經濟處罰,工作人員電話向您表示歉意,感謝您的理解,歡迎您繼續監督我們的工作。
            大巴車
            違規帶客,中途停車等托運,車上收錢
            投訴產業:客運旅游 #581
            留言內容
            2022/2/21 13:47:38
            我乘坐11點從南京南發往淮安東的大巴車,上車時車上已經有其他客人了,出南站在南京城轉了1個小時接客人,到12點多才上高速,到了洪澤服務區又休息30分鐘,所有乘客上車后,司機在里面吃飯讓大家等待。前后耽誤了一個多小時。

            2022/2/21 16:10:28

            您好!請等待我們調查后回復。(14:56)
            經查:該班次車型是承包普客,在確保行車安全的情況下,可沿途上下客,但只限即停即走,不得耽誤其他旅客時間。該車出站后確實存在站外帶客行為,我們將對車輛途中上下客加強管理,規范其經營行為。經調閱監控,該車11:10離開南京南站,13:30到達洪澤服務區停車休息,13:47分駛離,14:35分到達淮安客運東站,比規定運時3小時20分鐘晚點5分鐘,工作人員電話向您表示歉意,感謝得到您的諒解。
            123
            車輛故障
            投訴產業:客運旅游 #580
            留言內容
            2022/2/19 17:27:38
            2022年2月19日17點00發淮安南到盱眙的客車,全程車身抖動厲害,還有晃動的聲音,尤其是靠在座椅背上,感覺大腦都晃暈了,盯著手機看都能看到重影,第一次坐車坐到這種情況

            2022/2/19 19:51:13

            您好!感謝您提供的信息。已通知淮盱專線公司對車輛檢查,及時修復故障。
            趙女士
            乘上投訴
            投訴產業:客運旅游 #576
            留言內容
            2022/2/11 11:34:20
            試問,這樣的大巴車誰敢乘坐,在乘客手機沒電關機的情況下,半夜三更、荒郊野外,乘客的人身安全誰能保障?  我們作為家屬在乘客失聯的情況下,淮汽集團連讓我們家屬查詢大巴車是否達到目的車站的信息也無法查詢,是要求我們家人只能尋求異地警方的幫助嗎? 中途大巴車司機甚至荒唐地承諾到時候將打車費轉給乘客,讓乘客自行打車去目的地,感情司機是知道自己要多次換車,客戶就無法聯系他,于是口頭承諾,真正到時候不了了之? 如果因此造成不可挽回的后果,視為淮汽集團又能做什么??

            2022/2/13 11:33:50

            您好!給您出行帶來不便深表歉意,請等待我們調查后回復。(2月11日12:09)
            經查,因高速公路路堵,該車未能就近上高速,沿省道運行至江都上高速,因預計到站時間較遲,經與您家人協商,在途中轉乘至沭陽開往瑞安班車,您家人在臨海青嶺加油站下車后打車至臨海目的地。您所使用的線上平臺與我公司無合作關系,公布的運時和電話有誤。該車實行聯程運輸時未能按照承諾的轉乘方式,根據公司相關管理規定,退還您打的費用并處以相應經濟處罰,歡迎您繼續監督我們的工作。
            趙女士
            大巴車未走高速,并中途帶人,多次倒車,并未將乘客送至目的地
            投訴產業:客運旅游 #575
            留言內容
            2022/2/11 11:32:58
            2022年2月10日在淮汽集團官方微信平臺購買了淮安南站至臨海站的車票,車次he2289, 檢票口3號,車票價格210元,顯示車程最長10小時。 投訴一:大巴車未走高速,并中途帶人; 投訴二:大巴車在中途無理由要求乘客多次換乘其他大巴車?。?!、 投訴三:大巴車上午9:40.出發后,直至晚上9:49,將乘客放在了臨海市g104中國石化臺州石油臨海清嶺加油站附近,要求乘客自行去往目的地!!!! 投訴四:淮汽集團所有的24小時服務熱線均無人接聽。  試問,這樣的大巴車誰敢乘坐,在乘

            2022/2/13 11:33:44

            您好!給您出行帶來不便深表歉意,請等待我們調查后回復。(2月11日12:09)
            經查,因高速公路路堵,該車未能就近上高速,沿省道運行至江都上高速,因預計到站時間較遲,經與您家人協商,在途中轉乘至沭陽開往瑞安班車,您家人在臨海青嶺加油站下車后打車至臨海目的地。您所使用的線上平臺與我公司無合作關系,公布的運時和電話有誤。該車實行聯程運輸時未能按照承諾的轉乘方式,根據公司相關管理規定,退還您打的費用并處以相應經濟處罰,歡迎您繼續監督我們的工作。
            劉海
            態度不好,擅離職守
            投訴產業:其他 #572
            留言內容
            2022/2/9 15:29:51
            2022年2月9日下午3:20淮安汽車北站候車大廳內紅外線檢查點一名女性工作人員在沒有穿工作服,也沒有在自己崗位上并且與售票員聊天,但乘客咨詢購買車票時,那名女性工作人員態度惡劣對待乘客,乘客離開后繼續與售票員閑聊,工作態度嚴重存在問題

            2022/2/9 16:02:37

            您好!請等待我們調查后回復。
            經查,您反映的未穿工作服人員為淮陰區疫情防控醫務人員,我們將情況向其單位反饋。
            黃先生
            大客車司機高速路強行別車
            投訴產業:其他 #571
            留言內容
            2022/2/8 16:07:56
            2022年2月6日20:43,本人駕駛車輛在鹽洛高速正常行駛,淮汽集團客車,車牌號:蘇h10818強行變更車道,影響本人車輛正常行駛,后續客車司機使用不文明語言辱罵,且故意行駛在本人車后,使用遠光燈。行為惡劣。嚴重影響高速路正常通行車輛,這種司機沒有正常交規意識,危害他人生命。希望嚴肅處理,開除以儆效尤。

            2022/2/9 12:13:27

            您好!請等待我們調查后回復?。?022年2月8日16:29)
            經查看該車監控視頻,因高速公路車流量大,堵車現象嚴重,該車在臨近道口時確實存在不規范駕駛行為。我公司將根據管理規定對駕駛員予以經濟處罰,工作人員電話向您表示歉意,感謝得到您的諒解,歡迎您繼續監督我們的工作。
            淮漣專線
            淮漣專線是不是只給上不給下
            投訴產業:客運旅游 #568
            留言內容
            2022/2/7 18:36:51
            2月7日18時15分,從萬達上了淮漣專線,期間有事想在紅星美凱龍下車,公交司機不愿開門,嘴里罵罵咧咧,讓以后不要做這車子。我想請問淮漣公交到了站點是不是只給上不給下?。?!

            2022/2/9 10:23:51

            您好!請等待我們調查后回復。(2月7日19:02)
            經調閱監控,您從淮安萬達廣場乘坐淮漣專線,到達紅星美凱龍時提出下車,駕駛員打開車門讓您下車,沒有發生爭執,但未按照規范告知上下客服務流程。公司規定所有駕駛員必須做到有客必帶且做好解釋工作,工作人員擬電話與您說明,但所留號碼為空號,歡迎您繼續向我們反映情況,聯系人:徐經理,電話:13915133988。
            孫世忠
            路上到處轉圈載客,嚴重影響客人的行程。
            投訴產業:客運旅游 #567
            留言內容
            2022/2/7 3:48:46
            2022年2月6號本人買票從淮安南站至浙江嵊州,9點40分出發,車一出站后在淮安市區轉了1個40分左右的時間進行馬路邊拉客源,出淮安后一接到電話駕駛員就繞圈接客源和拉貨,結果這500公里左右的路程開了16個小時到杭州蕭山市區的馬路邊,雖然路上有堵車半小時至1小時左右,但不至于開15小時,平均每小時跑40公里左右(除吃一頓飯及上二次方便時間),結果車停在馬路邊后半夜2點~5點不能開車。車停著無暖氣,這么冷的天氣凍的我無語了,我想投訴淮汽集團的是這樣邊開車邊繞路拉載客源導致從車站買票的乘客無法按時到

            2022/2/7 17:38:10

            您好!給您出行帶來不便深表歉意,請等待我們調查后回復。(2月7日7:21)
            經查:該班次車型是承包普客,班車確實存在站外帶客帶貨行為,班車在確保行車安全的情況下,可沿途上下客,但只限即停即走,不得耽誤其他旅客時間。由于正值春運返程高峰,京滬高速車流量大,堵車現象嚴重,該車未能就近上高速,沿省道運行至常州上高速,行駛至嘉興時落實營運客車凌晨2點至5點禁行規定,但未做好相應服務工作。我們將對車輛途中上下客加強管理,規范其經營行為,工作人員電話向您表示歉意,擬退還您的票款,您婉言謝絕,感謝得到您的諒解
            朱婷
            長途汽車路邊違規停車帶客
            投訴產業:客運旅游 #565
            留言內容
            2022/2/5 13:43:03
            長途汽車路邊違規停車打未買票的人

            2022/2/5 14:51:54

            您好!您乘坐的北站11:30上海班次由上海新寧客運公司承運,為能得到及時有效的處理,建議您向該班次承運單位反映,聯系電話:021-56378931,我們也將您反映的情況通報至承運單位,歡迎您繼續監督我們的工作。
            王先生
            為何淮安到南京不走高速走省道?
            投訴產業:客運旅游 #563
            留言內容
            2022/2/4 18:22:09
            2022.2.4下午15:45分淮安南到南京南班車,不走高速走省道?原本三個小時路程開了五六個小時,中途沒有任何停車休息,想知道這是為什么?司機個人行為還是公交公司安排?

            2022/2/5 11:09:38

            您好!請等待我們調查后回復。
            您好!經查,該班車為南京長客公司來淮返回南京班次。2月4日下午寧淮高速返程車流量很大,道路嚴重擁堵,交警部門在淮安南入口處進行分流,只能從205國道運行,給您帶來不便敬請諒解。
            李女士
            吳海燕 拾金不昧
            投訴產業:客運旅游 #562
            留言內容
            2022/2/4 12:50:07
            今天在淮安汽車北站候車廳遺失背包,里面有大量現金和身份證件,由吳海燕工作人員撿到后主動與我聯系,順利拿回遺失背包,萬分感謝,同時也感謝總服務臺的施建英工作人員,態度熱情。感謝淮安汽車車站大家庭,是出行首選

            2022/2/4 15:19:33

            您好!感謝您對我們服務認可,這些都是我們應該做的,汽車北站將對吳海燕和施建英兩位師傅予以表揚。
            司機不停車,并想要對我實施暴力行為
            投訴產業:客運旅游 #560
            留言內容
            2022/1/31 16:16:43
            2022年1月31日,我乘坐淮漣專線,在我要下車的那站,提前準備下車,由于我帶著耳機,沒聽見司機說話,他沒有停車,他在前面看到我的情況下,沒有停車,并且與我發生爭吵,停車想襲擊我,辱罵我,我很心寒,這樣的人怎么為人民服務,希望嚴肅處理

            2022/2/2 22:06:28

            您好!請等待我們調查后回復。(1月31日17:16)
            經查,班車在途中站點下客時,已實行電子報站和人工喊話,因您帶著耳機未能知曉。過站后您要求下車,駕駛員表示過站后無法下車,您反映駕駛員有不文明言語和動作,工作人員通過監控查看,雙方確有爭執,但未發現駕駛員有過激舉動?;礉i專線公司將按照制度對駕駛員予以考核,工作人員電話向您表示歉意,希望得到您的理解。
            旅客
            春運期間停運金湖到江陰班線給旅客出行帶來許多不便
            投訴產業:客運旅游 #558
            留言內容
            2022/1/19 13:48:02
            淮汽集團金湖公路運輸有限公司 春運期間停運金湖到江陰客運車輛 給旅客出行帶來許多不便。前兩天和淮汽集團金湖公路運輸公司一吉姓負責人電話聯系,  對方電話 里 口頭應付說這個幾天恢復 , 經巴士管家等網絡平臺查詢 沒有恢復跡象 ,請淮汽集團相關領導或者工作人員 和金湖公司及時溝通 早點恢復 給旅客出行帶來方便  謝謝

            2022/1/19 15:05:55

            您好!目前金湖至江陰班次因客源較少暫時停運,江陰至金湖班次正常開行,您可乘坐金湖汽車站13:50班車前往江陰,工作人員已電話解釋,感謝您的理解,歡迎您繼續監督我們的工作。
            董亞萍
            2022年元月16日早晨7.30分從洪澤到淮安的大巴車駕駛員對上車的乘客態度很壞,導致很多乘客上不了7.30分班次的車,就是因為行程碼沒有及時打開,問他,他也不告訴怎么弄,讓很多乘客等下一班車,態度太壞,他不配做一個服務于民的駕駛員,
            投訴產業:客運旅游 #554
            留言內容
            2022/1/16 8:43:25
            2022年1月16日7.30分班次洪澤到淮安的大巴車駕駛員對等上車的乘客態度很壞,就是因為行程碼沒有及時打開,問他,他也不告訴乘客被攆下車多人,讓乘客坐下一班車的車,7.45分班次駕駛員態度非常好,對于不太懂的乘客乘客很有耐心。

            2022/1/16 16:22:48

            您好!給您出行帶來不便深表歉意,請等待我們調查后回復。(9:08)
            經查,您反映的情況屬實,該班次駕駛員服務意識淡薄,服務過程中缺乏耐心和責任心。承運公司根據相關制度予以考核。承運公司針對此次投訴,對途中上車旅客驗碼環節流程細化,每位駕駛員必須熟練掌握,對無法提供信息旅客須耐心提供代查服務,工作人員電話表示歉意,歡迎您對我們的工作繼續監督。
            汪靜雯
            淮氣官網以及線上 行程與實際不符
            投訴產業:客運旅游 #553
            留言內容
            2022/1/13 9:09:23
            購買8:30到溧水的汽車票 線上顯示途徑車 途徑汽車北站——汽車南站——溧水 ,實際要繞過很多地方才能到達溧水(不進溧水站而是溧水高速入口處這個是這趟的司機說的) 查閱了淮氣集團的票務 也沒有說明 此班車輛要途徑很多地方1.誤導性消費 耽誤出行時間 2.對于汽車站的安全質疑

            2022/1/13 16:59:48

            您好!請等待我們調查后回復。(1月13日9:20)
            您好!因上午溧水班次停運,在開往杭州班車配售溧水站點,由于是過境班車,無法進站下客,旅客需在寧杭高速溧水道口下客(過收費站),旅客通過線上或線下購票時均有信息提示,工作人員電話向您解釋,歡迎您繼續監督我們的工作。
            三石
            車輛站外隨意帶客
            投訴產業:客運旅游 #551
            留言內容
            2022/1/9 18:50:38
            今天做淮安南站到無錫站公營直快hk5622車票價103元,13:00從淮安南站出發剛出南站就帶了4個站外人員票價70元。13:30到淮安東站,在站外帶了兩個社會人員票價70。我想問一下這個是站里允許的嗎?現在全國疫情還沒有結束我們是信任你們是公家的車在站里買正規票,你們就隨便帶客,我們安全還有什么保證。

            2022/1/11 15:49:34

            您好!您乘坐的班次由無錫客運公司承運,已將您反映的情況通報至車屬單位,請等待我們的回復。(1月9日18:54)
            經查,您反映的情況屬實,我們已將該班次車型予以調整。目前無錫和江陰兩家客運公司實行區域合作,兩條班線并班聯運,班車經營模式轉變為公車責任制經營,確實在站外有上客行為,承運公司已對站外上車乘客開展實名制登記、行包安檢、疫情防控等工作。承運公司電話與您解釋,向您表示歉意,感謝得到您的理解,歡迎您繼續監督我們的工作。
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            淮漣公交亂漲價
            投訴產業:客運旅游 #549
            留言內容
            2022/1/6 12:40:50
            淮漣公交是時政府惠民工程,這樣一條線路從汽車的5元票價章到了7元,說是虧本,7元也認了,昨天又漲到8元,這是公交嗎和黑車有什么區別,漲價是否有相關部門批復,如果有請公示正在你們官網,如果沒有請恢復7元票價,,喊虧本,請向政府喊,打擊黑車 不能損壞百姓利益,!在線等政府批復調價文件,如果7天內不公布,將會上訴到省交通廳。

            2022/1/6 16:21:24

            您好!淮漣專線屬于公交化道路班車客運,近年來受新冠疫情、高鐵分流長途中轉客源下降、燃料價格和車輛維護成本進一步加大,淮漣專線公司結合政府財政補貼水平,現將票價調整為8元,希望得到您的理解!
            淮漣專線亂漲價
            投訴產業:客運旅游 #548
            留言內容
            2022/1/5 17:49:43
            淮漣專線1月4日上午還是7元,晚上突然長到8元,不知道漲價的依據是什么?是否經過交管部門的批準?價格漲幅是否進行過民意征集?是否進行社會公示?

            2022/1/6 16:21:03

            您好!淮漣專線屬于公交化道路班車客運,近年來受新冠疫情、高鐵分流長途中轉客源下降、燃料價格和車輛維護成本進一步加大,淮漣專線公司結合政府財政補貼水平,現將票價調整為8元,希望得到您的理解!
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